नागरिकों को सशक्त बनाना। जवाबदेही सुनिश्चित करना। मुद्दों का समाधान करना।
JanataDarbar.com में, हमारा मानना है कि हर नागरिक को सुनने का हक है - खासकर जब बात सार्वजनिक शिकायतों की हो। चाहे वह सरकारी लाभ प्राप्त करने में देरी हो, किसी अधिकारी द्वारा लापरवाही हो, या सेवा से इनकार हो, हमारी लोक शिकायत निपटान सेवा यह सुनिश्चित करती है कि आपकी शिकायत पर कुशलतापूर्वक, पारदर्शी तरीके से और उचित अनुवर्ती कार्रवाई की जाए।
हम नागरिक और सरकार के बीच की खाई को पाटते हैं, तथा उत्तरदायी शासन की लड़ाई में आपके सहयोगी के रूप में कार्य करते हैं।
लोक शिकायत क्या है?
सार्वजनिक शिकायत से तात्पर्य निम्नलिखित के संबंध में किसी भी असंतोष या शिकायत से है:
- सरकारी सेवा न मिलना या उसका लाभ उठाने में देरी होना
- किसी सरकारी अधिकारी द्वारा भ्रष्टाचार, दुर्व्यवहार या लापरवाही
- किसी सार्वजनिक प्राधिकरण द्वारा दिए गए अधिकारों या सेवाओं से इनकार करना
- नीति उल्लंघन, सत्ता का दुरुपयोग, या नौकरशाही की अकुशलता
शिकायतों को सरकारी ढांचे के तहत काम करने वाले नगरपालिका निकायों, राज्य या केंद्र सरकार के विभागों, पीएसयू, सरकारी एजेंसियों, या यहां तक कि स्वायत्त निकायों की ओर निर्देशित किया जा सकता है।
हमारी सेवाओं में शामिल हैं:
📝 शिकायत दस्तावेज़ीकरण और प्रारूपण
हम आपको कानूनी रूप से सुदृढ़ और संरचित शिकायत तैयार करने में सहायता करते हैं, तथा यह सुनिश्चित करते हैं कि यह संबंधित विभाग की शिकायत नीति के अनुरूप है।
📤 मल्टी-चैनल फाइलिंग सहायता
हम आपकी शिकायत निम्नलिखित आधिकारिक पोर्टलों के माध्यम से दर्ज करते हैं:
- सीपीजीआरएएमएस (केन्द्रीय लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली)
- राज्य शिकायत पोर्टल
- लोकपाल या सतर्कता प्राधिकरण
- विभागीय शिकायत प्रकोष्ठ
📞 अनुवर्ती और वृद्धि
आपकी शिकायत सिर्फ दर्ज नहीं की जाती है - हम समाधान प्राप्त होने तक उचित कानूनी और प्रशासनिक चैनलों के माध्यम से उस पर नज़र रखते हैं, उसका अनुसरण करते हैं और उसे आगे बढ़ाते हैं।
⚖️ कानूनी सहायता और आरटीआई फाइलिंग
यदि आवश्यक हो, तो हम औपचारिक माध्यमों से निवारण प्राप्त करने के लिए सूचना का अधिकार (आरटीआई) अनुरोध या कानूनी नोटिस आरंभ करने में सहायता करते हैं।
👥 व्यक्तिगत प्रतिनिधित्व सहायता
गंभीर या लम्बे समय से लंबित मामलों में, हमारे नागरिक सेवा अधिकारी (सीएसओ) आपके प्रतिनिधि के रूप में कार्य कर सकते हैं, तथा सरकारी अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं, तथा आपके मामले पर सीधे ध्यान देने को सुनिश्चित कर सकते हैं।
📢 लोक शिकायत निवारण के लिए जनता दरबार क्यों चुनें?
✅ तेज़ और पारदर्शी शिकायत प्रसंस्करण
हमारी प्रणालियाँ यह सुनिश्चित करती हैं कि आपकी शिकायत का मसौदा तैयार जाता है, दायर किया जाता है और पूर्ण पारदर्शिता और जवाबदेही के साथ ट्रैक किया जाता है।
✅ कानूनी सहायता और आरटीआई समर्थन
यदि आपकी शिकायत को अस्वीकार कर दिया जाता है, देरी की जाती है, या अनदेखा किया जाता है - तो हम आरटीआई, अपील और कानूनी पत्र दाखिल करने में सहायता करते हैं।
✅ स्थानीय सहायता के लिए सीएसओ नेटवर्क
हमारे प्रशिक्षित नागरिक सेवा अधिकारी (सीएसओ) स्थानीय स्तर पर विभागों के साथ समन्वय करते हैं और वास्तविक समय में आपकी शिकायत पर नज़र रखते हैं।
✅ कोई नौकरशाही झंझट नहीं
कई सरकारी दफ्तरों में जाने या फाइल नंबरों का पीछा करने की कोई ज़रूरत नहीं। हम आपके लिए यह सब संभालते हैं।
✅ डिजिटल और भौतिक पहुंच
वेब पोर्टल, मोबाइल ऐप, या नजदीकी जनता दरबार सहायता केंद्रों पर व्यक्तिगत रूप से शिकायत दर्ज करें।
🗂️ हम निम्न प्रकार की शिकायतों का निपटारा करते हैं:
- राशन कार्ड, पेंशन, जाति/आय प्रमाण पत्र जारी करने में देरी या इनकार
- बिजली, पानी, नगरपालिका सेवाओं से संबंधित मुद्दे
- सार्वजनिक स्वास्थ्य, शिक्षा, परिवहन में अनियमितताएं
- सरकारी योजनाओं या लाभ वितरण पर विवाद
- निर्वाचित प्रतिनिधियों, पंचायतों या यूएलबी से संबंधित शिकायतें
- राजस्व, पुलिस या जिला कार्यालयों में प्रशासनिक निष्क्रियता
- उत्पीड़न, भ्रष्टाचार या रिश्वतखोरी के विरुद्ध शिकायत
- राज्य या केंद्रीय क्षेत्राधिकार के अंतर्गत आने वाले अन्य
नोट: हम केवल वास्तविक, गैर-राजनीतिक और वैध शिकायतें स्वीकार करते हैं। तुच्छ या अपमानजनक सामग्री सख्त वर्जित है।
💼 हमारा कार्यप्रवाह:
- शिकायत प्राप्ति – अपनी समस्या हमारी वेबसाइट के माध्यम से या किसी CSO की सहायता से प्रस्तुत करें।
- दस्तावेज़ीकरण – सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें; हम उनका सत्यापन करेंगे और मसौदा तैयार करेंगे।
- फ़ाइलिंग और पावती – आपकी शिकायत दर्ज की जाती है और ट्रैकिंग आईडी के साथ पावती दी जाती है।
- निगरानी और वृद्धि – हमारा बैकएंड सिस्टम प्रगति को ट्रैक करता है और देरी को बढ़ाता है।
- समाधान और समापन – समाधान हो जाने पर, आपको ईमेल/एसएमएस के माध्यम से एक औपचारिक समापन रिपोर्ट प्राप्त होगी।
📌 सेवा हाइलाइट्स:
- बहुभाषी शिकायत प्रस्तुति
- ड्राफ्ट की कानूनी जांच
- सीमांत समूहों के लिए प्राथमिकता प्रसंस्करण
- अनुस्मारकों और अनुस्मारक वृद्धि के साथ अनुवर्ती कार्रवाई
- प्रमाणित शिकायत सारांश (रिकॉर्ड या आरटीआई अपील के लिए)
🧭 इस सेवा का उपयोग कौन कर सकता है?
✅ कोई भी भारतीय नागरिक जो सार्वजनिक सेवाओं या अधिकारियों के साथ समस्याओं का सामना कर रहा है।
✅ छात्र, महिलाएं, बुजुर्ग, आदिवासी और ग्रामीण नागरिक - हम हाशिए पर पड़ी आवाज़ों के लिए अतिरिक्त सहायता प्रदान करते हैं।
✅ शहरी और ग्रामीण आवेदक - हमारे डिजिटल-फर्स्ट मॉडल के माध्यम से सभी राज्यों में कवर किया गया।
हमारे साथ जुड़ें
भारत
सोम-शुक्र: सुबह 8:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक
सेवा अनुरोध
उपयोगी कड़ियां
समाचार प्रकाशन हेतु अनुरोध
जनता दरबार हमारी वेबसाइट पर सार्वजनिक और सामाजिक घटनाओं को प्रकाशित करने की अनुमति देता है, समाचार लेखों को प्रकाशित करने के लिए कृपया नीचे दिए गए फॉर्म को भरें।